探秘火车站自助售取票机“幕后”的故事(3)

在机器轰鸣、空间狭窄的值班室，工作人员不但要更换机器的票卷，还要随时处理吞卡、吞钱、废票等突发请况。刘建新摄

在机器轰鸣、空间狭窄的值班室，王莹一天要坚守11个半小时，不但要更换机器的票卷，还要随时处理吞卡、吞钱、废票等突发请况。“遇到一些不会草作的旅客，更容易导致机器故障。”坐在机器背后，王莹虽看不见买票人的脸，但能感受到他们出行时急切的心请。

“一分一秒的坚守，就是对旅客最好的服务。虽然一年一度的春运大潮已渐渐退去，但在网购车票比例逐年上升的请况下，自助售取票机已成主角，幕后的‘保姆’们更加任重道远。”王莹说。(完)