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　　11月8日上午

　　日照市2022-2023采暖季主城区

　　供热准备工作新闻发布会召开

　　目前

　　华能热力公司已完成

　　供热主管网注水、试压工作

　　正有序推进各用热小区注水打压工作

　　供热时间为11月15日

　　至次年3月31日

　　今冬供热工作筹备请况

　　（一）着力推进供热设施建设，不断提升供热保障能力。针对部分管网老化、偏远小区用不上热等问题，组织各区主管部门、供热企业，统筹道路工程和供热管网工程，研究供热管道敷设工作方案，提前制定管网建设计划，在避免道路重复开挖前提下，加快管网建设改造，建成山海四路、丹阳路、秦皇岛路等供热主管网工程。

　　本采暖季，全市共新增入网面积418.9万平方米，入网面积总计达到7300万平方米。主城区共新增供热入网面积282.2万平方米，总入网面积达5300万平方米，预计本采暖季主城区实际供热面积将超过2860万平方米。

　　（二）聚力破解燃煤供应难题，切实抓好供热燃料储备工作。深入贯彻中央、省关于迎峰度冬能源保障工作要求，将燃煤储备作为供暖保障的重中之重来抓，会同发改等部门和各区县，督导供热企业落实采购调运主体责任，加强与煤炭企业对接，全力做好煤炭合同兑现履约，保持煤炭储量不低于20天的警戒线，确保供暖燃料供应安全可靠。

　　（三）着力补齐服务短板，满足市民用热需求。10月28日，市政府召开供暖专题视频会议，就进一步建立健全供热联席会议制度、扎实开展问题排查整治、强化监督检查、畅通信息公开渠道进行部署安排，要求进一步抓牢抓实供暖前准备工作，解决当前难点堵点问题。针对近期群众投诉较多的供热能力不足、新交付小区实际用热率低于40%、因供热设施原因无法用热等问题，会议明确了责任单位，提出了解决方案及完成时限，确保采暖季正式开始前切实解决相关问题。

　　（四）着力加强监督管理，不断提升服务质量。督促供热企业利用信息技术手段，拓宽用户缴费渠道，方便市民查询、缴费。组织供热企业建立“直管员、区域站、客服中心”三级服务响应体系，实行24小时值班，及时处理热线等渠道反映供热问题。同时，创新宣传方式，开展供热安全使用常识进社区，引导广大市民安全用热。

　　（五）着力抓好供热准备，确保供热运行万无一失。《日照市供热管理办法》规定，自2019至2020年采暖季起，市区集中供热时间由“每年11月25日至次年3月25日”，调整为“每年11月15日至次年3月31日”。为做好本采暖季供热工作，组织各区县、各供热公司，对照供热时间节点，提前做好管网检测检修、注水打压、热态调试等工作，目前各项工作已全面就绪。在试供暖期间，供热企业将调试系统热态，逐步提升管道水温，确保在11月15日正式供暖时达标供热。

　　下一步工作措施

　　一是扎实做好燃煤保障。会同发改部门强化供热燃煤供应监测预警，压实供热企业采购运输主体责任，及时采购储备燃煤，确保供暖用煤需求。

　　二是提升供热服务质量。督导供热企业逐步提升试供暖期间供水水温，确保节能建筑室内温度尽快达到18摄氏度的标准要求，并组织供热企业做好疫请防控，畅通供热服务热线，开展供暖服务回访，响应市民用暖诉求，及时解决群众用暖问题。

　　三是强化监督考核。加强供热运行协调调度，督导落实属地监管责任、供热企业主体责任，加快完善智慧供热，切实做好供热系统维护检修、应急值守等工作，确保供热设施平稳有序运行，为疫请防控提供有力保障，让广大市民群众温暖过冬！

　　随着供热面积和供热用户的逐年增多

　　华能日照热力采取

　　哪些供热服务保障措施

　　华能热力公司目前供热管网长度740公里，供热能力3100万平米，入网面积4326万平方米，供热面积2214万平方米，用热户数17.5万户，用热单位1107个。

　　本采暖季，预计新增供热小区36个，新增实供面积120万平方米，预计今冬实供面积可达2334万平方米（含趸售）。随着供热面积和供热用户的逐年增多，华能热力公司多措并举，持续提升供热服务能力，全力为广大用户提供舒适、便捷、高效的供热服务。

　　华能热力公司通常会在上个采暖季结束后，对热线请况进行分类统计分析，并建立用户供暖问题台账和跟踪制度，利用非供热季组织生产部门分批次解决用户诉求。同时高度重视职工技术练兵比武工作，总结服务实践经验，分析典型案例，结合供热季及非供热季不同时期服务工作特点，开展有针对新的技能培训。每年组织各类技能培训、技术比武40余次，搭建起线上线下相结合、理论实训相统一的培训平台，引导职工淬炼本领，提升业务技能。

　　今年为方便用户办理业务，华能热力公司优化升级各项客户服务功能。一是增设了“一窗式办理”综合业务窗口和“机动”业务窗口，用户需求一次办好，极大地提高了业务办理效率。二是拓宽用户缴费渠道，用户可通过日照银行、建行、工行等营业网点缴费，也可采取网上银行、微信公众号、支付宝等进行线上缴费。三是不断优化升级客服热线功能，更新完善7个片区服务电话，配齐配强热线值班力量，实现96789服务热线24小时畅通，及时为用户答疑解或，重点解决用户报修求助的热点、难点问题。

　　供热期间，华能热力公司持续开展“访民问暖”活动，查看用户供热效果，检查并协助用户处理家中温度不理想的房间，努力由“接诉即办”向“未诉先办”转变，尽最大限度保证用户供热需求。除此之外还制定了详细的供热应急预案，成立党员突击队、青年突击队等多支抢修队伍，配齐配足各类抢修设备物资，并针对供热运行中可能出现的突发事故，开展了模拟抢修演练，以确保在突发事故请况下最短时间内恢复供热。

　　目前，华能热力公司已完成供热主管网注水、试压工作，正有序推进各用热小区注水打压工作。