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　　消费者“匿名”在3月16日向黑猫投诉平台反映：“我通过微博看到郑州美莱医疗美容医院口腔科隐形矫正的宣传，在2019年1月1日，来到医院，当时是什么也不懂，糊里糊涂的就签订了相关合同（并且合同仅仅一份，由医院保存）办理隐形矫正，本金是隐形矫正和下智齿拔除，一共15879，咨询师说可以分期进行付款，所以就通过乔融金融医分期这个平台进行的分期，18期，一共18261，分期时是工作人员拿着我的手机在微信草作的，后来因为想清楚了，所以我对医院协调取消分期，医院不同意，并且和分期平台双方互相推卸责任，合同上所说需承担违约金，咨询师告诉我违约金大概是3％-5％，分期我已经还了第一期，是可以支付违约金，并且按照医院咨询师之前告诉我的，咬牙莫，确认矫正方案也是我需要承担的费用。【相关新闻：郑州美莱医疗美容医院违规草作 花季少女遭毁容】

　　我前前后后去过3次医院，医院每次给出的说法不一样，而且最后一次去医院看我签过的相关协议书，医院方不允许我拍照，并且我也打过投诉电话，咨询法律热线，都没有任何结果，所以希望可以通过这个投诉平台来维护我作为消费者的权益”

　　消费者“匿名”在3月16日向黑猫投诉平台再次反映：“我也只是一名大学生，后知后觉才明白这是贷款，并且这款是直接放给医院的，并不是在我这，我没有能力承担贷款及逾期会产生的各种影响，所以希望能尽快解决”

　　商家“郑州美莱”3月16日在黑猫投诉平台回复：“好的，这边收到您的投诉了，马上了解具体请况马上给您回复，可能科室会给您打回访电话，麻烦您能接一下，这样有助于尽快解决您的问题。”

　　商家“郑州美莱”3月16日在黑猫投诉平台回复：“你好，我们这边了解过您的请况，您这边是交完费用后，咱们这边已经为您出了口腔的设计方案和20副牙套，您这边突然不想做治疗了，您多次到院来协商，也投诉到315工商局，我们医院领导也给您沟通了，咱们设计费是5千元，一副牙套成本价是800元，共20副牙套，需要扣除您的这部分费用后把剩下的费用退还给您的，您这边不同意，只同意扣除两千元，因为双方沟通不一致导致您的不满意，我们想邀请您到院心平气和的来协商此事，帮您解决问题！”

　　消费者“匿名”在3月16日向黑猫投诉平台再次反映：“我第二次去医院咨询师告诉我矫正方案5000，而口腔科主任告诉我3000，下图为第三次去医院的时候，咨询师主任给我的明细，是在允许的请况下我拍的照，显示矫正方案3000多，这不是明摆着欺骗钱财吗”

图为院方医生给出的方案费用为33989.8元

　　消费者“匿名”在3月16日向黑猫投诉平台再次反映：“这是第三次去医院，咨询师主任所给出的明细，在允许的请况下我拍的照，前后说法不一，我不能接受”

　　商家“郑州美莱”3月16日在黑猫投诉平台回复：“好的，您这边可以到院咱们一起协商，说说您是主要对哪方面不满意想要退费，还有这个退费的金额也一起协商”

　　消费者“匿名”在3月16日向黑猫投诉平台再次反映：“去医院根本不能解决，能解决的话前几次就解决好了，我就要个结果”

　　商家“郑州美莱”3月16日在黑猫投诉平台回复：“那您这边是因为什么退款的呢？您之前也投诉到工商局了，我们微博也是第一次收到您得不满意，对您之前嗯请况不太了解，您放心，咱们这次心平气和的沟通，您的疑问和顾虑一次解决掉，毕竟您也是产生了消费，咱们如果执意想退款的话，可以根据没有产生的消费给您退款的，咱们这么大医院也不会不退的，只是这里面还牵扯分期，所以比较复杂，您说是么？我们也是想解决问题，您得到一个满意的结婚，咱们面对面沟通好么？”

　　消费者“匿名”在3月16日向黑猫投诉平台再次反映：“我属于后知后觉发现属于这贷款，而且这是出资方直接给医院的，是我每期需要去还的，我没接受过治疗，所以我有权让医院退回这些钱，提前还清分期，至于我已经产生的费用问题，我需要我能承担的起的费用”

　　商家“郑州美莱”3月16日在黑猫投诉平台回复：“分期的款是需要您与分期公司来沟通得，但是产生得费用是需要您来承担，并不能说您能承担多少是多少，这毕竟是您消费过得，比如您去吃饭，店家给您做好饭了您要退款不吃了，这是不是说不通呀。”

　　消费者“匿名”在3月16日向黑猫投诉平台再次反映：“医院属于推卸责任，我打过法律咨询热线，而且您说消费吃饭，这是属于双方，而你们医院和分期平台的合作，分期平台属于第三方出资方，钱是给你们的，而且平台也说找医院解决，并且请问我后续接受过治疗了吗，麻烦清楚下状况，我要求医院退回分期的钱，让我提前还清还款”

　　商家“郑州美莱”3月16日在黑猫投诉平台回复：“请您还是到院协商吧！”

　　消费者“匿名”在3月16日向黑猫投诉平台再次反映：“我需要医院在这里给我一个明确的答复，我不明白成立三年的郑州美莱医院，给一个答复很困难吗？到院协商，医院还是说法不一，我们完全可以在这里把所有该办的东西办好”

　　消费者“匿名”在3月17日向黑猫投诉平台再次反映：“希望医院给我一个明确的回复，就算到院协商也直接可以解决的回复，而不是医院模棱两可的回复”