阳光“驶者”陈霞娜：车厢内外递温暖

中新网宁波10月13日电题：(十九大代表风采)阳光“驶者”陈霞娜：车厢内外递温暖

记者林波

“‘黑娜’，早上好。”“阿姨，早上好。”一身深蓝SE工作服，晒得有点黝黑的脸蛋，扎起的马尾干练清爽。每天早上6时，在浙江省宁波市36路联丰新村站，“黑娜”开始了最平常不过的一天。

乘客口中的“黑娜”便是党的十九大代表——浙江省宁波市公交总公司36路驾驶员陈霞娜。“黑娜”是乘客对她的爱称，晒得微微黑的她总是用微笑服务让整个车厢充满阳光。

“十米车厢，就是一个浓缩的小社会，人生百态随时都有可能在车厢出现。”42岁的陈霞娜感慨道。当了20余年的公交驾驶员，陈霞娜开过的车从东风牌两节通道车、长江柴油车、汽油车，逐渐到了如今第四代的CNG天然气公交车，她见证着港城宁波公交的飞速发展。

二十余年“零投诉”

创“五心”服务法成行业共识

17.5公里路程、27个站台、运行时间55分钟左右……从联丰新村到会展中心的36路公交车，是“老司机”陈霞娜的新岗位。

每个工作日，驾着那辆特殊颜SE车身、印有她个人头像和“五心”服务法的专属公交，跨越海曙、江北、鄞州三区，就像是一条流淌的彩带，扮靓着这座城市。

事实上，陈霞娜最早并不是公交车司机。

1993年6月，陈霞娜进入公交公司，当时的岗位是一名售票员。陈霞娜说：“那时觉得每天可以坐车到城市各个角落去，当个售票员挺乐呵的。”

两年之后，由于公司线路车辆逐渐由无人售票车取代，陈霞娜面临着要在售票员岗位上下岗的困境。她坦承：“那时候，有不舍更是M茫，经过深思熟虑，我转岗成了一名公交驾驶员。”

转岗，可以说是陈霞娜人生的又一个转折点。在她看来，公交驾驶员不单单只是开车，而是既当驾驶员又当售票员，“当时我就暗暗下定决心，我要开好安全车、放心车，更要将这份对乘客的服务延续下去。”

在公交行业，她一干就是24年，从819路到36路，陈霞娜的驾驶线路和驾驶车型几经变换，但不变的是她那颗服务的内心。

在陈霞娜驾驶的公交车上，记者注意到车身和车厢扶手上印着她独创的“五心”服务法：对待老年乘客热请“细心”、对待儿童乘客爱护“关心”、对待特殊乘客照顾“爱心”、对待外来乘客真诚“耐心”、对待普通乘客和气“贴心”。

如今，这一服务法已成为宁波全市公交行业共同遵循的理念。

自掏腰包设“便民箱”

服务乘客没有终点

多年来，陈霞娜自掏腰包，夏天给照顾专座铺上凉席坐垫，冬天换上棉坐垫，车上一直有一个“便民箱”，里面放着一次新雨披、矿泉水、晕车要、藿香正气水、纸巾等。