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　　近日，山东青岛联通开展“工单零超时”主题竞赛活动，将无责任申诉作为首要评定条件，紧抓时限指标，提升客户感知。

　　该公司把握服务定位，以提升首次投诉处理及时率和满意率为宗旨，积极采取应对措施，围绕“提高效率缩短处理时长，及时解决客户问题，提升客户感知，为客户创造价值，让客户满意”的目标，开展“工单零超时”主题竞赛活动，将无责任申诉作为首要评定条件，紧抓时限指标，从“时限管理到位、转派工单催办到位、延时工单监控到位”方面着手，在保证整ti承诺时限的基础上，做好环节时限管控，确保无中心责任工单超时，提高履约率和处理及时率，夯实服务基础，稳步提升客户感知。